Cancelaciones
En el caso en el que usted decida cancelar su pedido, previo a su envío, le solicitamos contactarnos al correo [email protected], indicar número de pedido y causa de la cancelación.
Si su pedido aún no ha sido enviado a su destino, procederemos a la cancelación y reembolso del total de su compra, por el mismo medio que usted realizó su pago. (Ver rubro Reembolsos)
En el caso de que el pedido ya fuera confirmado, enviado y deseé cancelarlo, reembolsaremos solo el monto total de los productos adquiridos; no obstante los gastos de envío NO serán reembolsados. (Ver rubro Reembolsos).
Devoluciones por defectos físicos (origen de imprenta o editorial) y/o rotos (maltrato por empresa de mensajería)
Los defectos físicos y/o señales de maltrato se señalan a continuación:
- Fallas de impresión.
- Hojas en blanco.
- Numeración de páginas salteadas.
- Empastado invertido.
- Material didáctico o productos varios: Roto y/o faltante de piezas, o con alguno otro desperfecto que no permita el uso adecuado de dicho producto.
- Empaque de la mensajería abierto, vulnerado, con señales de forcejeo o maltrato por peso excesivo.
Proceso de devolución de material en caso de cumplir algún punto anterior:
- Deberá notificar por escrito al correo [email protected] o a su operador asignado en un plazo NO MAYOR A 5 DÍAS HÁBILES A PARTIR DE RECIBIDO EL MATERIAL la causa de la devolución, se les solicita indicar número de pedido y adjuntar un testigo (fotografía) para medir el impacto del daño en caso de que este haya sido provocado por la mensajería o defecto de origen de imprenta.
- Evaluada la situación, Libros Reyes le proporcionará un guía de mensajería para devolver el material al remitente, sin costo extra para nuestros clientes. (TIEMPO MÁXIMO DE ENVÍO POR PARTE DEL CLIENTE 3 DÍAS HÁBILES DESPUÉS DE RECIBIR LA GUÍA DE DEVOLUCIÓN).
- Una vez depositado el libro en el servicio de mensajería por parte del cliente, este deberá notificar al Libros Reyes para iniciar el seguimiento de traslado del paquete e iniciar el proceso de reposición del libro o material en cuestión.
- Libros Reyes enviará el material de reposición por SERVICIO EXPRÉS, siempre y cuando la mensajería tenga ese servicio activo en el código postal de destino.
- En caso de que Libros Reyes no cuente con la disponibilidad del producto para realizar el cambio y se hayan agotado las vías para su reposición, se ofrecerá al cliente conservar el monto pagado como saldo a favor para utilizarlo en una futura compra o a petición del cliente se realizará el reembolso del monto por el material adquirido al cliente. (Ver rubro Reembolsos).
- En caso de no seguir este proceso en tiempo y forma Libros Reyes no se hará responsable y asumirá que los daños o maltratos fueron causados por mal uso.
Devoluciones por error de compra del usuario
Libros Reyes aceptará devoluciones o cambios de material por causas ajenas al estado físico del producto, esta condición aplica únicamente para compras realizadas a través de nuestro sitio web www.librosreyes.com.mx la vigencia de esta política vence 3 días hábiles después de recibir su pedido contra fecha de recibo en la mensajería o entrega en sucursal, pasado este tiempo no se realizarán cambios ni reembolsos.
Sin excepción para libros de texto escolar de cualquier nivel de escolaridad o especialidad NO HAY CAMBIOS, DEVOLUCIONES NI REEMBOLSOS.
Proceso de devolución de material en caso de cumplir lo especificado en los párrafos anteriores:
- Deberá notificar por escrito al correo [email protected] o a su operador asignado en un plazo NO MAYOR A 3 DÍAS HÁBILES A PARTIR DE RECIBIDO EL MATERIAL la causa de la devolución, se les solicita indicar número de pedido y adjuntar un testigo (fotografía) para evaluar que el producto no sufre daños físicos provocados por la mensajería o el usuario.
- Evaluada la situación, Libros Reyes le proporcionará un guía de mensajería para devolver el material al remitente, Con costo extra para el usuario (no se enviara el nuevo material hasta no cubrir el costo de guía). (TIEMPO MÁXIMO DE ENVÍO POR PARTE DEL CLIENTE 3 DÍAS HÁBILES DESPUÉS DE RECIBIR LA GUÍA DE DEVOLUCIÓN).
- Una vez depositado el libro en el servicio de mensajería por parte del cliente, este deberá notificar a Libros Reyes para iniciar el seguimiento de traslado del paquete.
- Libros Reyes ofrece 3 opciones para este rubro a sus clientes:
- CAMBIO DE MATERIAL: Si el cliente desea cambiar el material por otro, Libros Reyes enviará el material de reposición por SERVICIO STANDARD, con cargo al cliente (no se envía el nuevo material hasta no cubrir el costo de guía).
- SALDO A FAVOR: Libros Reyes ofrecerá al cliente conservar el monto pagado por concepto del material adquirido, (no aplica gastos de envío) como saldo a favor (cupón) para utilizarlo en una futura compra.
- REEMBOLSO PARCIAL: Reembolsaremos solo el monto total de los productos no adquiridos; no obstante los gastos de envío NO serán reembolsados.(Ver rubro Reembolsos). Si la cuenta con la que paga el cliente es de cheques no hay devoluciones parciales, el monto sería considerado como un saldo a favor para ser utilizado en otra compra.
- En caso de pérdida del paquete por parte de la mensajería no será responsabilidad de Libros Reyes restituir el material.
- En caso de no seguir este proceso en TIEMPO y FORMA Libros Reyes no realizará el proceso antes mencionado.
Nota con respecto a información personal almacenada o productos olvidados dentro de mercancía devuelta o cambiada.
Por favor elimine todos los datos personales de cualquier producto que se devuelva o se cambie. Del mismo modo retire cualquier dispositivo o accesorio que pudiera quedar dentro del producto que no fuera parte de la compra original (documentos, CD, DVD, USB, software, etc.). Libros Reyes no se hace responsable de ningún dato personal o producto que quede en mercancía que sea devuelta o se cambiada.
Reembolsos
Libros Reyes solo realizará reembolsos a favor del cliente que lo solicite por escrito vía correo electrónico al correo [email protected] o en su caso al correo de su operador asignado.
Libros Reyes tarda aproximadamente entre 30 y 60 días hábiles en procesar y abonar a favor el monto reembolsable a PayPal, intermediario del pago, dependerá del banco destino el tiempo para depositar a la cuenta origen. Libros Reyes no realizará reembolsos o depósitos a cuentas de terceros sin previa solicitud por escrito del cliente o usuario.
Libros Reyes aplica aproximadamente entre 30 y 60 días hábiles en procesar y abonar a favor del cliente el monto reembolsable, y el tiempo en el que se refleje en la cuenta del tarjetahabiente, dependerá directamente de los procesos internos del banco emisor o intermediario del pago dependerá del banco destino el tiempo para depositar a la cuenta origen
Libros Reyes no realizará reembolsos o depósitos a cuentas de terceros sin previa solicitud por escrito del cliente o usuario.
- REEMBOLSO PARCIAL: Reembolsaremos solo el monto total de los productos no adquiridos; no obstante los gastos de envío NO serán reembolsados.(Ver rubro Reembolsos). Si la cuenta con la que paga el cliente es de cheques no hay devoluciones parciales, el monto sería considerado como un saldo a favor para ser utilizado en otra compra.
Atención al cliente
Si usted tiene alguna pregunta sobre su pedido o algún problema con su PRODUCTO, por favor contactar con [email protected] o al teléfono +52 55 7272 9515. De lunes a sábado de 8:00 am a 8:00 pm, y Domingos y días festivos de 9:00am a 3:00pm.
Privacidad de datos
Libros Reyes protege tus datos en apego a lo establecido por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, Libros Reyes. manifiesta que toda la información que recabe sobre sus clientes y proveedores será destinada única y exclusivamente a la optimización de los servicios que ofrece, por ello pone a su disposición su aviso de privacidad.
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